2010-02-18

Visiting professor

Prof. Dr. Tilo Böhmann from ISS - International Business School of Service Management in Hamburg, Germany, is visiting CTF this week to work with professor Bo Edvardsson. They are working on joint publication on service modularity. Planning future research collaboration on new service development and service business models.Involving Bo Edvardsson as a external expert and reviewer in a German service research project

2010-01-28 (Only in Swedish)

Nya tjänster ger många nya jobb (NWT)

2010-01-20 (Only in Swedish)

Konsumentdrivet innovationsarbete inspirerade (Inslaget, Karlstads universitet)

2010-01-11 (Only in Swedish)

Bo Enquist professor

Bo Enquist har befordrats till professor i företagsekonomi. Bo Enquist är knuten till CTFoch SAMOT. Han forskar bland annat om värdeskapande nätverk och har nyligen givit ut boken " Values-based Service for Sustainable Business: Lessons from IKEA 2008", tillsammans med professor Bo Edvardsson.

2010-01-11 (Only in Swedish)

CTF inbjuden till riksdagen

Den 25 januari är CTF inbjudna till riksdagen för ett lunchseminarium. Det är Rifo -Sällskapet riksdagsledamöter och forskare som bjudit in Bo Edvardsson och Anders Gustafsson från CTF att hålla ett seminarium med titeln "Tjänsteinnovationer - en väg ur den ekonomiska krisen".

2009-12-17

Read our latest newsletter (only in Swedish)

2009-12-15 (Only in Swedish)

Unikt samarbete klart som ska skapa spetskompetens hos företagen i The Packaging Arena och CTF.

2009-12-11

Doctoral course in Business Administration at CTF

The doctoral course Theory and research in Service Management, 7,5 hp, starts in January 26 2010 and is held at CTF, Karlstad Univeristy. More information here.

2009-12-09

Visiting researcher

Paul Fombelle has recently defended his final dissertation at the W. P. Carey School of Business at Arizona State University. His main research interests lie in social identity and social comparison. Fombelle will be visiting CTF for the next three weeks.

2009-12-03

Geoff Mulgan speaker at CTF seminar

On Friday December 4th CTF and the Ministry of Finance organizes a seminar on the theme to coordinate policy issues. The keynote speaker is Geoff Mulgan, former British Prime Minister Tony Blair's right-hand man and one of the driving forces behind the project "joined-up government".

2009-11-27

The CTF Service Academy

The annual CTF Service Academy was arranged togheter with Almega and Esbri On November 20th in Stockholm. The program dealt with topics targeted to both researchers, managers and developers in business and public administration. The theme was Service Innovations. The purpose of the CTF Service Academy is to reflect results from ongoing research and provide insight into research on CTF. Per Skålén, researcher at CTF, was awarded The CTF Service Academy Award, a scholarship from Humanik AB.

2009-11-12 (Aftonbladet, only in Swedish)

För tjock för ett jobb?

2009-11-04

CTF receives good review

This fall, Karlstad University is assessing ten prioritized research groups and centers, and CTF/SAMOT is one of these. The evaluation covers the period 2006-09 and focus on areas such as scientific quality, ability to attract external funding and to what extent the centres are multidisciplinary. Professor Jon Sundbo, Roskilde University has evaluated CTF and concludes:The research at CTF is of high international quality and the outcome in terms of PhDs and publications during the period is impressive. The centre fulfils Karlstad University’s goal of creating legitimacy and support from the society via close collaboration with the industry and the public sector. Some areas for improvements are put forward though, such as the suggestion to invite even more disciplines for cooperation and the fact that CTF has a responsibility to contribute with theoretical breakthroughs in the area of service research. Read the self evaluation report here.

2009-10-26 (SVT, only in Swedish)

Var snygg - få jobb

2009-10-23

Prof. Dr. Tilo Böhmann visiting professor

By invitation of CTF at Karlstad University, Sweden, Prof. Dr. Tilo Böhmann will become visiting professor in 2010. He will spend a month as lecturer and researcher at CTF with Prof. Bo Edvardsson.

2009-10-19 (Webfinanser, Only in Swedish)

Jobba under resan viktigare än priset

2009-10-14

Karlstads universitet får drygt fem miljoner till tjänsteforskning

CTF - Centrum för tjänsteforskning, vid Karlstads universitet har beviljats 5,2 miljoner kronor från Vinnova för att forska om ledning och organisering av tjänsteverksamhet. Forskningsprojektet kommer att bedrivas i samarbete med bland annat regionens IT-kluster Compare och IT-företaget Stamford i Karlstad.

I det nya forskningsprojektet - medarbetardriven och kundorienterad tjänsteinnovation - ska forskarna studera hur tjänsteföretag inom IT-branschen tar vara på medarbetarens idéer och förslag för att utveckla verksamheten och dess tjänsteerbjudanden. Inom forskningen om tjänsteinnovation har det under en tid fokuserats på kundens, användarens, bidrag till tjänsteinnovationsprocessen - i detta projekt ligger fokus på medarbetaren.

Målet med forskningen är att utveckla en modell eller metod för hur en verksamhet bättre kan ta tillvara medarbetares förslag och idéer för utveckling av tjänster.

- Det finns idag inte mycket forskning kring detta i Sverige men internationellt finns exempelvis en modellen som används av Toyota och bygger på alla medarbetares delaktighet i utvecklingsprocessen, säger professor Bo Edvardsson vid CTF.

Forskningsprojektet kommer att drivas av professor Bo Edvardsson, docent Per Skålén och fil.dr. Erik Sundström.

I projektet medverkar både små och stora tjänsteverksamheter som ska studeras via intervjuer med ledning och medarbetare samt genom observationer och deltagande i det konkreta arbetet. De verksamheter som kommer att ingå i studien är bland annat IT-företag Stamford i Karlstad och Landstinget i Värmland. Compare och Almega kommer som partner i projektet att bidra med att sprida studiens resultat.

CTF och Compare har sedan tidigare ett samarbete kring tjänsteutveckling och tjänsteinnovationer inom IT-näringen - bland annat för att tillsammans identifiera forskningsuppgifter.

Det nu aktuella samarbetet kommer att drivas inom ramen för Compare Business Innovation Centre.

- Att CTF beviljats detta forskningsbidrag är viktigt för den regionala medfinansieringen - men det förutsätter också motsvarande EU-finansiering för vår del, förklarar Ulf Lidberg på Compare. Beslut om eventuell EU-finansiering kommer att fattas av Strukturfondspartnerskapet Norra Mellansverige i slutet av året.

Vinnova är en statlig myndighet som ska bidra till att höja tillväxten och välståndet i hela landet. Myndigheten stödjer innovationer kopplade till forskning och utveckling.

2009-09-24

Licentiatseminar

Lars Eriksson, PhD Student i Psychology, defens his licentiatthesis Determinants of Car Users' Switching to Public Transport for the Work Commute" on September 25. For more information about the thesis please contact Lars Eriksson. Read abstract here.

2009-09-16 (NWT)

Handelshögskolan invigd med pompa och ståt (Only in Swedish)

2009-09-15 (NWT)

Universitetet i nytt unikt samarbete (Only in Swedish)

2009-09-14

Kändismingel när Handelshögskolan inviger (Karlstads universitet)

På tisdag den 15 september är det dags för den högtidliga invigningen av Handelshögskolan vid Karlstads universitet. Programmet börjar klockan 14.00 i Aula Magna och bjuder på en rad kända ansikten. Eller vad sägs om Marie Göranzon, skådespelare, Håkan Loob, FBK och Meg Tivéus, styrelseproffs?

Moderator för programmet är Ulf Wickbom, erfaren journalist, krönikör, debattör och föredragshållare. Han kommer tillsammans med gäster att reda ut begrepp som anställningsbar, employer branding, innovationskraft, hållbar ekonomi och titta närmare på konsten att göra intryck.

Gäster på scenen är:
Marie Göranzon, skådespelare
Meg Tivéus, styrelseproffs
Anna Dyhre, Universum
Henrik Norin, Ikea Karlstad
Kathrine Löfberg, Löfbergs Lila
Anders Olsson, Region Värmland
Kerstin Norén, Karlstads universitet
Olle Sonesson, Handelshögskolan vid Karlstads universitet
Henrietta Huzell, arbetsvetenskap och CTF
Per Kristensson, psykologi och CTF
Bo Edvardsson, företagsekonomi och CTF
Linda Harkman, student
Johan Netz, student

Och skön musik blir det också förstås. Johanna Lidén och Olle Roberg, tillsammans med Husband under ledning av Stig Lindell bjuder på härliga toner. Programmet avslutas klockan 16.15.

- Det här blir en officiell och högtidlig invigning av Handelshögskolan vid Karlstads universitet. Lite av ett historiskt ögonblick, säger Olle Sonesson, operativ chef vid handelshögskolan. Lärare, administratörer och studenter från hela universitetet är välkomna till aulan. Man behöver inte anmäla sig i förväg. Det är ett tillfälle som man inte får missa!

Ladda ned hela programmet i pdf-format

Läs mer om Handelshögskolan

2009-09-09

Best PdD Paper Award

Carolina Camén, PhD Student i Business Administration, received "Best PhD Paper Award" for her paper "Service quality in contracts an analysis of service quality in public tendering contracts" at the ICQSS 2009, 12th QMOD and Toulon-Verona Conference, 27-29 August 2009 in Verona, Italy.

2009-08-26

CTF News nr 4

Read our latest Newsletter here (only in Swedish).

2009-08-13

Rödgrönt besök på Karlstads universitet (Only in Swedish)

I dag, fredag den 21 augusti, fick Karlstads universitet och CTF, Centrum för tjänsteforskning, besök av den rödgröna arbetsgruppen. Den består av riksdagsledamöter som representerar Socialdemokraterna, Vänsterpartiet och Miljöpartiet och gruppen är i färd att formulera ett program för sysselsättningens utveckling.

Under sitt besök fick politikerna träffa företrädare för CTF, Samot, Service Innovation och Akademin för medborgarorienterad verksamhetsutveckling i staten som gav en kort presentation av sina olika forskningsområden.

Från universitetet deltog rektor Kerstin Norén, professor Bo Edvardsson, CTF, docent Margareta Friman, Samot, professor Anders Gustafsson, CTF/Service Innovation, universitetslektor Johan Quist, CTF/Akademin för medborgarorienterad verksamhetsutveckling i staten. Från den rödgröna arbetsgruppen deltog: Berit Högman (S), Thomas Eneroth (S), Per Edlund (MP), Ulf Holm (MP), Josefin Brink (V), Mats Einarsson (V), Max Elger (S), Dan Gahnström (MP) och Moa Forstorp (V).

2009-08-13 (DN)

Krockade med vänner på taket: "Mitt liv vände". CTF-forskaren Birgitta Johansson forskar om mäns riskbeteende. (Only in Swedish)

2009-08-11

The Packaging Arena förebild i Almedalen

2009-06-25

CTF News nr 3
Read our latest Newsletter here (only in Swedish).

2009-06-23

Bo Edvardsson receivec Honorary Docoral Degree at Hanken

Bo Edvardsson receives Honorary Doctoral Degree at Hanken In honour of the school's centenary. Hanken School of Economics will hold a ceremonial conferment of doctoral degrees on Friday October 30th 2009. In account of the centenary Hanken will confer a larger number of honorary doctoral degrees than usual. A total of ten honorary doctoral degrees will be conferred at the ceremony. On the basis of scientific merits, four honorary doctoral degrees will be conferred: Professor Bo Edvardsson CTF - Center for Service Research at Karlstad University, Professor Joan Acker, University of Oregon, USA, Professor Gregory Koutmos, Fairfield University, USA, and Professor Jörgen Weibull, Stockholm School of Economics.

- To be designated as an Honorary Doctoral Degrees at Hanken in honour of their 100-year anniversary on the basis of scientific merits is both a great surprise and something that I am very happy about. I have for many years been av visiting professor at Hanken, been the opponent in their dissertations and had graduate courses there. I have written several articles togheter with researchers at Hanken and I particularly appreciate the cooperation with Professor Tore Strandvik. I also see this as a
confirmation of a good cooperation established between CTF and the Center for Relationship Marketing and Service Management at Hanken, says Bo Edvardsson.

Six honorary doctoral degrees for success in trade, industry and society, as well as activity for the benefit of Hanken and the Economic Sciences, will be conferred at Hanken: Kauppaneuvos (Finnish honorary title), CEO Magnus Bargum, Vuorineuvos
(Finnish honorary title) Göran Ehrnrooth, Governor of the Bank of Sweden Stefan Ingves, Supreme Court President Pauliine Koskelo, Board Chairman Anders Wall and Board Chairman Jacob Wallenberg.

Hanken School of Economics holds a conferment of doctoral degrees once every five years. The conferment ceremony on October 30th is the tenth in order and the total number of doctors exceeds 70. Hanken's first conferment of doctoral degrees took place in 1953. Learn more about Hanken in www.hanken.fi/public/w.

2009-06-23

Researchers at CTF published in The Wall Street Journal
"Beyond Products" is the title of an article written by Stephen W Brown, Arizona State University, USA, Anders Gustafsson and Lars Witell, CTF- Service Research Center,which  was published on June 22 inThe Wall Street Journal. Since a few years back The Wall Street Journal  cooperates with Sloan Management Review to spread business relevant research results to a larger audience. The article is about how manufacturers are branching out into the service business and  how to perform the move successfully. Read the article here.

2009-06-17

Best Paper Award to researchers at CTF
Nina Löfgren, doctoral student in Business Administration, Lars Witell, Associate professor in Business Administration and Anders Gustafsson professor in Business Administration was granted Best Paper Award for their article ”Service strategies in a supply chain” at the Service Conference QUIS 11 which took place June 11th to June 14th in Wolfsburg, Germany.

The article is a study about service strategies in manufacturing firms and how they differ among companies at different positions in the supply chain.

Read more about the conference here.

2009-06-04

The final evaluation of The New Service Economy
The KK funded research profile, NSE - The New Service Economy, which lasted at CTF during the period 2002-2008, has been evaluated. The judgement from the final report, together with two other profiles in Blekinge and Örebro respectively is that the research is ranked among the top five in the world in the area.

- We are very pleased. It feels very good that we also by NSE have managed to deepen and broaden our relationships with companies and international researchers. NSE has been a major effort and we have learned much. It was important also for other ventures, such as the Vinn Excellence Center Samot, says Bo Edvardsson, Director of CTF.

The KK Foundation adds that NSE have successfully developed the Nordic School of Service Marketing and Management. Furthermore The profile has contributed to the education at the university as well as service innovation and development at the participating companies.

- Yes, it is very gratifying, continues Professor Edvardsson. What is even clearer in the region is that we have established a fairly deep interaction with the clusters Compare, The Packaging Arena and Stål & Verkstad, especially the last two years.

- While we welcome the KK Foundation's positive assessment, we look forward and hope to become an important contribution to a 'KK-miljö'. Exactly what is required, we do not know yet but we want to go into a discussion with the KK Foundation, and in that process Karlstad University is the part - not CTF. We think that the good grades on the NSE will help to create good conditions for a discussion, concludes Bo Edvardsson.

Read more about The New Service Economy here.

2009-06-03 (TV4 Värmland)

Tjänsteutveckling - Volvos räddning (only in Swedish)

Lösningen på den svenska fordonsindustrins kris kan finnas i Karlstad. På Karlstads universitet har man räknat ut hur Saab och Volvo kan tjäna mer pengar utan att sälja fler fordon.

2009-06-03

Tjänster - en nyckel till överlevnad för svensk fordonsindustri (only in Swedish)
Att gå från fokus på produkter till att förstå tjänsters roll för att tjäna pengar kan vara en fråga om överlevnad för svensk fordonsindustri. Men svenska företag satsar inte på utveckling av tjänster. Man fortsätter som vanligt. En färsk rapport från CTF-Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet visar att företagen måste lägga större kraft på att utveckla smarta, kundanpassade lösningar - om man vill överleva.

För svensk verkstadsindustri i stort kommer en allt större andel av intäkterna från tjänster, i genomsnitt 24 procent av omsättningen. Om två år bedömer företagen att den kommer att öka till 29 procent. Idag består omsättningen för den amerikanska jätten IBM och det svenska Sandvik till hälften av tjänster. Inom svensk fordonsindustri ska till exempel Scania och Volvo ENLIGT DIREKTIV FRÅN LEDNINGEN kraftig öka sina intäkter från tjänster de närmaste åren.

- Men det vi har sett är en rad motsättningar som hindrar företagen att gå från fokus på produktion till ett tjänsteperspektiv, säger docent Lars Witell, vid CTF. Företagen tillräckligt tydliga strategier för hur man ska utveckla tjänster och ta betalt för dem. Jämfört med produktutveckling satsas bara en bråkdel av resurserna på utveckling av tjänster, även hos de riktigt stora företagen.

I och med att tjänster ofta är abstrakta, otydligt beskrivna och att kvaliteten varierar blir de svåra för leverantören att sätta pris på - och för kunden att utvärdera. Ofta kräver stora kunder vissa tjänster, som företagen måste leverera gratis för att få sälja sina produkter.

- Produkten är viktig i försäljningen, men det krävs mer än en bra produkt för att överleva i dagens konkurrens. SVARET ÄR OFTA TJÄNSTER. Att gå till ett tjänsteperspektiv kan betyda att produkten måste förändras rent tekniskt för att den ska bli
en bra plattform för tjänster. Hur ska man utveckla nya tjänster och få kunden att vilja betala för dem? Det är den stora utmaningen, menar Lars Witell.

Tjänster är ofta stabil intäktskälla under en lågkonjunktur och dessutom är vinstmarginalen ofta god. I företag där man är bättre på att ta separat betalt för produkter och tjänster, kan tjänsten bli det som ger intäkter när efterfrågan på produkten sjunker.

- Men att alltid låta produkter och tjänster vara sina egna prisbärare är inte den enda vägen framåt. I vissa fall är det direkt olämpligt. Lösningen kan istället vara att slå ihop produkter och tjänster till ett helhetserbjudande. Sådana erbjudanden är svåra att kopiera för konkurrenter och kan bli en konkurrensfördel för svenska företag, menar Lars Witell.

Rapporten "Tjänster i fordonsindustrin" är skriven av professor Bo Edvardsson, professor Anders Gustafsson, doktorand Nina Löfberg och docent Lars Witell, samtliga vid CTF- Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet. Den är resultatet av forskning i samarbete med svenska företag inom fordonsindustrin och verkstadsindustrin. Finansiärer är bland andra
Vinnova samt EU:s strukturfonder.

Ladda ner rapporter här.

Kontaktperson
Lars Witell, docent i företagsekonomi, vid Centrum för tjänsteforskning, 0736-87 72 72, lars.witell@kau.se

2009-06-02

Aktuell tjänsteforskninr nr 57

Read our latest newsletter (only in Swedish).

2009-06-01

Tjänster - en nyckel till överlevnad för industrin (only in Swedish)

Imorgon, tisdag den 2 juni, presenteras en färsk rapport om nya vägar till lönsamhet för industriföretag. Rapporten ges ut av CTF- Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet och presenteras vid en workshop tillsammans med företag från The Paper Province samt Stål och Verkstad. Media hälsas välkomna.

Företag som satsar på tjänster klarar sig bättre i långkonjunkturen än de företag som enbart har varuproducerande verksamhet. Det visar aktuell forskning. Samtidigt visar rapporten från CTF att flertalet företag, även de riktigt stora aktörerna, endast satsar en bråkdel av sina resurser på att utveckla tjänstesidan. Imorgon, tisdag den 2 juni hålls en workshop där man bland annat diskuterar hur man går till väga för att mer strukturerat börja arbeta med tjänster, vad som krävs av organisationer och affärsmodeller. Vid workshopen presenteras den nya rapporten "Tjänster i fordonsindustrin". Rapporten kan laddas ner här.

Tid: Tisdag 2 juni kl.10.00 - 15.00
Plats: Elite Stadshotellet, Kungsgatan 22, Karlstad, sal Handelskammaren

För mer information kontakta:
Lars Witell, docent i företagsekonomi, CTF, tfn: 054 - 700 21 34 eller Per Myhrén, Projektledare vid CTF, tfn: 070-214 08 36.

Rapporten "Tjänster i fordonsindustrin" är skriven av Nina Löfberg, Lars Witell, Bo Edvardsson och Anders Gustafsson vid CTF- Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet. Den är resultatet av forskning inom två projekt. I det ena studeras hur tjänsteinnovationer utvecklas i svenska företag. Det andra är ett regionalt projekt kring tjänstefiering. Båda projekten bedrivs i samarbete med svenska företag inom transportindustrin och verkstadsindustrin. Finansiärer är bland andra Vinnova samt EU:s strukturfonder.

2009-05-28
Framtidens forskning här och nu (only in Swedish)

Fakulteten för ekonomi, kommunikaton och IT har öppet hus den 28 maj kl 15-19. I Transforum, Karlstads universitet, presenterar fakulteten forskning, centrumbildningar och utbildningsprogram. Från CTF kommer Henrietta Huzell att hålla föreläsningen "Utseendets betydelse när du söker jobb" och Margareta Friman "Hur får man bilister att åka kollektivt?". Se hela programmet här.

2009-04-16
CTF News nr 2 2009.
Read our latest Newsletter (only available in Swedish)
(Only in Swedish)

2009-04-14 SvD Debatt)

Kollektivtrafiken hotar raseras
(Only in Swedish)

2009-03-27 (VF Debatt)

Vi etablerar en modern handelshögskola
(Only in Swedish)

2009-03-26 (VF Näringsliv)

Verkstadsföretag måste satsa på tjänster (only in Swedish)

2009-03-25 (Updated nr 1, 2009, s.10-12)

Kunden har inte alltid rätt (only in Swedish)

2009-02-24 (Expressen)
Snygg personal inte mer lönsamt (only in Swedish)

2009-03-06

Highly Commended Award Winner at the Literati Network Awards for Excellence 2009

Per Kristensson at CTF has been chosen as a Highly Commended Award Winner at the Literati Network Awards for Excellence 2009 with the article Kristensson, P., Matthing, J. and Johansson, N. (2008) "Key strategies for the successful involvement of customers in the co-creation of new technology-based services" published in Journal of Service Management, 19 (4): 474-491.

2009-03-05

Workshop - Service Innovation in the Industry
CTF and The Paper Province arranged a workshop on February 17 with participants from BTG Instruments AB, Condesign Nevo AB and Somas Instrument AB. The topic of the workshop was “Service Innovation in the Manufacturing Industry”. The workshop focused on the benefits and hurdles companies face when working with service. Some of the issues discussed were what business models to use and what guidelines to use when pricing service.

2009-02-24 (Expressen)
Snygg personal inte mer lönsamt (only in Swedish)

2009-02-18 (Värmlands Affärer nr 1 2009)
Bygger bättre broar - CTF tar hjälp för att komma närmare näringslivet (only in Swedish)

2009-02-18 (Värmlands Affärer nr 1 2009)
Ta idén från kunden! (only in Swedish)

2009-02-16

Researchers at CTF winner of MSQ´s 2008 Higly Commended Award

The researchers at CTF Sara Sandström, Bo Edvardsson, Per Kristensson and Peter Magnusson are nominated and selected as the winner of - the international journal Managing Serivce Quality - MSQ’s 2008 Highly Commended Award. The article Sandström, S., Edvardsson, B., Kristensson, P. & Magnusson, P., 2008, "Value in use through service experience", Managing Service Quality,
Vol. 18, No. 2 has been nominated and selected as the winner of MSQ’s 2008 Highly Commended Award.
Tor W Andreassen, visiting professor at CTF, has also been nominated and selected as the winner of MSQ’s 2008 Highly Commended Awar with his article Tor W. Andreassen & Line L. Olsen (2008):4 "The impact of customers' perception of varying degrees of customer service on commitment and perceived relative attractiveness" published in MSQ Vol. 18 No. 4. The award presentation ceremony will be held at the QUIS-11 Symposium in Wolfsburg, Germany, June 11-14.

2009-02-11

CTF News nr 1 2009
Read our latest Newsletter (only available in Swedish)

2009-02-09

Visit at CTF
Master student Julia Kiegelmann is visiting CTF during the spring. She has been studying Human Resources and Quality Management (HRQM) at Arnhem Business School in the Netherlands, and now she is writing her bachelor thesis. Julia will be working in the project ‘Customer complaint behaviour in public transportation’, with Bård Tronvoll as the project leader.

2009-01-22

Workshop in Consumer driven packaging development  
On January 20, CTF and The Packaging Arena (TPA), arranged a workshop with participants from Attityd, Billerud, Nordic Paper, SweFlex, and Wasabröd. The topic of the workshop was “Consumer Driven packaging development”. The fundamental question discussed was how to create a package that reinforces the values that the product is designed to communicate/supply and thereby contributes to customer satisfaction. This was the second workshop in a series of workshops that is going to be arranged by CTF during this year to increase the awareness and presence of CTF in the industry in Värmland.

- A perfect opportunity for dialogue in which the researchers at CTF can update us on the skills that are available at CTF and in their current research, says Per Branzén, TPA. - But this also gives the participating companies the opportunity to talk about the challenges they are facing right now.


- This is a first step to an increased cooperation which we hope and believe will lead to future development projects and create a more sustainable and competitive business in Värmland, finishes Per Branzén.

For more information please contact Per Myhrén.

2009-01-21(GP debatt)

2009-01-20

New book that questions established myths and highlights the market driving company
Future Outlook, arranged by MTC and CTF, gathered more than 30 business people and academics at Karlstad University to the seminar on the new book “Marknadsorientering – Myter och möjligheter” (only available in Swedish).

The book is written by 31 internationally recognized market researchers and it questions established myths about the market and bring forward the market driven company. This seminar was an opportunity to meet some of the book's authors. Professor Staffan Brege and Associate Professor Per Olof Brehm, Industrial Marketing, Linköping University, talked about 'The new business relationships - a survival issue' and theProfessors in Business Administration, Bo Edvardsson and Anders Gustafsson, and Associate Professor Lars Witell, CTF, demonstrated the importance of 'Enable customer service development'.

Successful market orientation requires an understanding of how the market evolves and works. The key is to not get caught up in myths and delusions. For more information about the book se here.

2009-01-16

Hello, Poja Shams

... doctoral student in business administration at CTF. You are going to Arizona State University in the U.S. on Sunday. What are you going to do there?

- The trip is part of the award I got from Gunnar Sundblads fund in February last year. I will stay in Arizona for six months and during my stay there I will participate in courses, create new contacts, visit other universities and companies, and work with my experiment.   Tell us about the experiment - I will visit the School of Packaging at Michigan State University, to learn about their packaging research. During my stay, I will carry out an experiment with American consumers and measure the similarities and differences in how Northern Americans perceive different packaging attributes linked to specific quality characteristics. An example of this research could be if ‘luxurious’ is the same thing for a Swede as for a American? The study will be conducted with real consumers in a shopping center where both Swedish and American packages will be displayed.   Is the work part of your future thesis? Skills development is part of the thesis work where experiments are an important part of creating an understanding of how consumer behavior is affected by the attributes and characteristics of

Poja Shams

the packaging. The thesis aims to find links between value words and packaging attributes. Brand owners may start with a thorough methodology to test the packaging communicative characteristics before launching the products. In addition, the methodology may be used in the design process of creating attractive packages that matches the expectations of the target audience.

2009-01-14 (Packnyheter):

Prisvinnaren Poja Shams genomför experiment i USA. (Only in Swedish.)

Packaging for a Better Planet

Tjänster och service ger goda vinster (Only in Swedish.)

2009-01-14

3.8 million from the KK Foundation to CTF
CTF is receiving 3.8 million for three years from the KK Foundation for a new research project with Karlstad airport and Telia. Professors Anders Gustafsson and Bo Edvardsson are involved in the project and associate professor Inger Roos is the project leader. The research project is called "LET model for promoting loyalty based on an understanding of the difference between activity and passivity in dynamic customer relationships."

- We will look closer at why some customers accept an offer immediately, while others need to think about a possible decision carefully. Researchers have previously studied customers who know why they are acting in a certain way, but we do not know much about customers that are acting more spontaneously. We want to understand what triggers the differences in behavior, "explains Anders Gustafsson.

2009-01-08

Research cooperation with the University of Wollongong
Karlstad University has a collaboration agreement on research and teaching with the University of Wollongong, Australia. Per Echeverri, CTF, has initiated a long-term cooperation with Associate Professor Rodney Clarke with research about Service Systems. In December Per spent two weeks at the University of Wollongong as a visiting researcher. The Research cooperation will deal with new ways of describing, analyzing and documenting Service Business.

2009-01-07

CTF News
Read our latest newsletter here.

News archive